そんぽADRセンターのご案内

そんぽADRセンターのご案内

一般社団法人 日本損害保険協会のお客様対応窓口で、損害保険に関する一般的なご相談のほか、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対応しています。受け付けた苦情については損害保険会社に通知して対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。
なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人 日本損害保険協会と指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。
詳しくは、同協会のホームページhttp://www.sonpo.or.jp/efforts/adr/をご参照ください。

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こんなときはご連絡ください

一般社団法人日本損害保険協会

そんぽADRセンター (損害保険相談・紛争解決サポートセンター)
ナビダイヤル
0570‒022808
PHS・IP電話からは
03‒4332‒5241

平日(月~金)9:00~17:00 祝祭日・年末年始は除く

そんぽADRセンター

苦情の受付から紛争解決まで中立・公正な立場で問題解決のお手伝いをいたします。

そんぽADRセンター

そんぽADRセンターは、こんなときに利用できます

法令に基づいて国の指定を受けた「指定紛争解決機関」です。お客様と保険会社との間で損害保険に関するトラブルが起きた際に、お客様の苦情について助言をしたり、苦情の申出内容を保険会社に通知し対応を求める苦情解決手続と、一定期間を経過しても解決に至らない場合に中立・公正な立場で和解案を提示し解決に導く紛争解決手続を実施しています。

苦情解決手続
損害保険に関するトラブルでお困りのとき、お申出いただけます。

紛争解決手続
苦情解決手続でそんぽADRセンターから保険会社に解決依頼を行った後、原則として60日を経過しても問題が解決しない場合、紛争解決手続の申立てができます。

ADRセンターの特徴

中立・公正です
中立・公正な立場で対応します。
紛争解決委員には弁護士など、中立・公正な第三者を選任します。
費用は無料です
苦情解決手続や紛争解決手続にかかる費用は原則として無料です。
ただし、通信費、意見聴取に参加されるための交通費、必要な書類の取得費用などを除きます。

ADRとは

Alternative Dispute Resolutionの略称で、仲裁、調停、あっせんなどの裁判外紛争解決手続のことです。訴訟ではなく、当事者以外の第三者に関わってもらいながら問題の解決を図るのがADRの特徴です。

そんぽADRセンターの概要

そんぽADRセンターの概要についてはこちらをご覧ください。
http://www.sonpo.or.jp/efforts/adr/

そんぽADRセンターの概要