紛争解決手続の申立て
お客様から所定の「紛争解決手続申立書」を提出していただきます。
受付
提出いただいた紛争解決手続申立書を確認します。
紛争解決委員の選任
紛争解決手続を担当する紛争解決委員※を選任します。
※お申立ての内容に応じて、中立・公正な第三者である弁護士、消費生活相談員、学識経験者等から選任します。
意見聴取
必要に応じて中立・公正な紛争解決委員による
意見聴取の場に出席していただきます。
※主に東京で実施。契約者等からのお申立てではお客様のご住所に応じて大阪で実施する場合もあります。
和解案の提示
紛争解決委員が和解案を提示いたします。
